Feedback dos pacientes impulsiona melhorias no atendimento da Central de Marcação do HBDF

Pesquisa de Satisfação destaca pontos fortes e áreas de melhoria; equipe de recepção reage positivamente e novas medidas já estão em andamento

Na última sexta-feira (9), a Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) realizou uma apresentação para os recepcionistas da Central de Marcação, revelando os resultados da pesquisa de satisfação conduzida pela Gerência Administrativa (Gerad) e executada pelo Núcleo de Atendimento. O levantamento tinha como objetivo avaliar a qualidade do serviço, identificar problemas e oportunidades de melhoria, verificar o nível de satisfação dos usuários e fornecer dados que pudessem embasar decisões informadas para aprimorar a eficiência e eficácia do atendimento.

Os principais indicadores analisados incluíram o tempo de espera na fila, cordialidade da equipe de recepção e portaria, clareza nas informações fornecidas, facilidade no agendamento, conforto e espaço físico das instalações na área da Central de Marcação, e a impressão geral sobre o atendimento recebido.

Durante a apresentação, que utilizou gráficos e tabelas para ilustrar os resultados, destacou-se que 70% dos pacientes expressaram satisfação com o atendimento recebido. "Esse retorno positivo nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços, sempre focados na qualidade e na experiência do paciente", afirma a gerente administrativa do HBDF, Marina Rocha. Apesar dos elogios, a pesquisa também apontou áreas que necessitam de melhorias, como o tempo de espera na fila, que foi avaliado negativamente por 36% dos entrevistados, a facilidade no agendamento (45%), e o conforto das instalações, com 35% dos pacientes insatisfeitos.

A equipe de recepção reagiu de forma muito positiva aos resultados apresentados, demonstrando engajamento em melhorar os pontos críticos identificados. "Estamos comprometidos em transformar os desafios em oportunidades. Já estamos substituindo as longarinas por novas e as paredes da área de recepção foram recentemente pintadas, proporcionando um ambiente mais confortável para os pacientes", compartilha a chefe do Núcleo de Atendimento, Sandra Cristina Silva Dutra.

Além disso, foi ressaltado que tanto o tempo de espera quanto a facilidade no agendamento estão diretamente relacionados aos sistemas informatizados, que, devido a falhas e instabilidades, podem atrasar o atendimento. "Estamos em constante diálogo com os responsáveis pelos sistemas para garantir que essas questões sejam resolvidas rapidamente", acrescenta Marina Rocha.

A pesquisa de satisfação dos usuários, segundo Marina Rocha, é uma prática essencial para garantir a qualidade, eficiência e eficácia dos serviços prestados pela Central de Marcação de consultas e exames. "Ela também promove um ambiente de saúde mais centrado no paciente, o que é fundamental para o nosso trabalho," afirma.

Para garantir que o feedback dos pacientes continue a influenciar as melhorias no serviço, um totem fixo foi instalado na Central de Marcação, permitindo que os pacientes deixem suas opiniões de forma contínua.

Com essas iniciativas, o HBDF reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento e com a busca constante por melhorias que beneficiem tanto os pacientes quanto os colaboradores da instituição.