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Seguindo as tendências do mercado
de tecnologia voltado ao Customer Experience (CX), a hypeone,
marca digital da NEO,
aproveitou a recente abertura da API do ChatGPT e associou a funcionalidade ao S3ND,
sua solução de atendimento e comunicação que se integra também ao WhatsApp
Business. Agora, os chatbots desenvolvidos e comercializados pela hypeone oferecem
respostas ainda mais precisas e humanizadas para dinamizar as operações de
atendimento. Alguns Clientes da hypeone já estão em fase piloto para
implementar a solução em definitivo.
Segundo Fabiano Falvo, vice-presidente da hypeone, com a integração da solução
S3ND ao ChatGPT é possível configurar
um atendimento em minutos. “A eficiência das respostas produzidas pelo
ChatPGT, a forma conversacional de organização do texto que ele entrega e a sua
praticidade fazem dessa inteligência artificial é uma aliada no que chamamos de
atendimento de primeiro nível, que em um chatbot pode ser automatizado com uma
solução que entende perguntas, conteúdos e contextos. Além disso, podemos
alocar os atendentes para funções nas quais o discernimento humano é essencial
na interação com o Cliente, proporcionando a este uma melhor experiência e, de
quebra, ganhando em agilidade e promovendo a fidelização. Sem a integração, por exemplo, os
procedimentos e informações estão descentralizados, e muitas vezes vêm de
fontes distintas, dificultando o trabalho dos atendentes. Agora, todos esses
dados podem ser centralizados em uma mesma plataforma, e basta digitar uma
pergunta para receber uma resposta rápida e precisa”, afirma.
Esta integração também oferece uma outra funcionalidade: a criação de um canal de consulta de processos, scripts e dúvidas de forma parametrizada, simplificando o acesso a dados estratégicos importantes para aprimorar o atendimento ao Cliente. Dessa forma, a S3ND tem mais uma ferramenta para fidelizar consumidores e aumentar as vendas.
Considerando todas essas funcionalidades, a S3ND também consegue, definir a sua própria atuação. “Utilizo tecnologia de ponta, incluindo inteligência artificial, para proporcionar um atendimento de qualidade e personalizado em diversas plataformas, como chat, e-mail, telefone e redes sociais. Meu principal objetivo é garantir a satisfação dos Clientes e ajudar as empresas a crescerem e prosperarem no mundo digital, oferecendo a melhor experiência possível. Comigo, as empresas podem otimizar o atendimento, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional”, diz a ferramenta ao ser questionada sobre si mesma.
Assim, com a integração do ChatGPT ao S3ND, a hypeone proporciona aos seus contratantes uma alternativa segura de atendimento ao consumidor que deseja uma interação personalizada e imediata, ao mesmo tempo em que gera insights valiosos. “O ChatGPT permite coletar e analisar informações de conversas, gerando históricos importantes. Estamos novamente em um cenário de disrupção digital e vejo como um cenário positivo, que se desenha em parceria entre nós humanos e as superinteligências artificiais. Esse é o presente da automação”, conclui.
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